Banner
比亚迪汽车4s店

比亚迪汽车4s店

产品详情

比亚迪汽车4s店的售后服务理念--“精于勤、诚于心”

对于车主而言,感受到售后服务的时候,往往都是在4S店做保养和维修时。4S店也深知,除了销售以外,做好售后也是企业良久发展的基石。如何提升与用户的粘性,很大程度上取决于售后服务的质量。比亚迪汽车4s店的售后服务又有怎样的体现呢?

从2010年开始,比亚迪开始打造自己的售后品牌,推出“精于勤、诚于心”的理念,对服务店提的要求也提高了。

不管是新客户还是老客户,从进店开始一直到离开店,服务店都需要在规范内操作,并提供最优服务。在技术保修方面,比亚迪做得也都比较超前,汽车新三包刚开始实施的时候,比亚迪也是提前应用的。三包实施以前,针对新能源汽车,比亚迪也提出了“6年或15万公里”的保修承诺,而且电动汽车的电芯是终身保修的。

不管是硬件设施还是基础管理,比亚迪汽车4s店对服务的标准从未松懈!

在硬件设施方面,比亚迪售后要求比较高。一般的燃油车修理,可能技术比较单一,主要是注意机械设备的维修。可是,如今涉及到新能源汽车则不然,新能源汽车本身牵涉到高压电,需要整个工位要保持绝缘状态,包括操作工具和工作人员的穿戴装备,要求都比较高,维修人员不经过培训是不能进行操作的,万一触电都是高压相当危险。尤其是混动车和纯电动车,很多操作修理的工作全都是需要通过仪器进行检测的。4s店所有工作人员都要经过培训和认证后才能上岗。

在基础管理方面,比亚迪公司也在售后技术培训、员工认证、特殊故障等方面,给予了支持和援助。员工的培训分定期和不定期,人员变动、新进员工岗位培训,技术认证培训都是定期举办,新车型、新技术的出台后,会不定期进行实时培训。比亚迪在线网络培训系统,是给到4S店比较大的支持,服务店工作人员可以在系统里进行自主学习,方便实用。另外,比亚迪汽车4s店组织相关的售后“客户关怀活动”所需要的物料、礼品等也都是厂家提供的。

询盘